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 캐릭챗은 넷마블의 운영정책을 준수합니다. |
| 저희 운영자는 운영정책을 기준으로 공정하고 효율적인 운영을 위해 최선을 다하겠습니다. |
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정상 사용자를 보호하기 위하여, 제재 사유와 관계없이 규정 위반 시 가중 제재 기준을 적용합니다.
- 1차: 경고
- 2차: 1일 이용정지
- 3차: 경고
- 4차: 3일 이용정지
- 5차: 5일 이용정지
- 6차: 7일 이용정지
- 7차: 10일 이용정지
- 8차: 최후경고(1일 정지)
- 9차: 영구정지 (넷마블 이용 및 동일한 주민등록번호로 재가입 불가) |
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| 2. 누적 제재 기준[1차(경고) ~ 9차(영구정지)] |
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1) 미풍양속 저해 행위
- 게임 및 대기실, 각종 게시판, 쪽지, 채팅, 대화창 상에서의 욕설 및 반말
- 타인에게 불쾌감을 주거나 심한 모욕, 위협을 주는 대화 내용 및 게시물
- 의미 없는 내용을 3줄 이상 반복하여 대화창에 나열하거나, 각종 게시판에 게시하는 경우
- 특정인 또는 단체를 비방, 중상하여 명예를 손상시키거나 사생활을 부당하게 침해하는 내용의 대화 또는
게시물
- 게시물의 내용이 게시판의 성격과 맞지 않거나 도배 의도가 있는 게시물
(동일한 게시판에 여러 개 나열하거나 각 게시판에 동일한 내용을 반복해서 등록하는 경우)
- 다른 이용자를 희롱 또는 위협하거나, 특정 이용자에게 지속적으로 고통, 또는 불편을 주는 행위
- 상대방의 욕설에 맞대응 하여 쌍방욕설을 하는 행위
- 기타 관계 법령에 위반된다고 판단되는 게시물 |
2) 게임 진행 방해 행위
- 허위사항 신고
- 고의적으로 게임 진행 시간을 지연시키는 행위
- 기타 원만한 게임 진행을 방해하는 행위 |
3) 각종 매매 유도 행위
- 게임머니 간의 교환과 관련한 방 제목
- 게임머니, 아이템, 밤톨 등 사이버 자산의 매매를 유도할 목적으로 한 방을 개설하거나 대화창에 해당
내용을 나열 하는 행위
- 각종 매매를 조장하는 커뮤니티 운영
- 각 게시판, 쪽지, 이 메일 등을 통해 각종 매매 유도에 관련된 내용을 게시하는 행위
- 게임머니, 아이템, 밤톨 등 사이버 자산을 매매할 목적으로 만든 별명이나 자기소개 사용
- 기타 회원간의 거래를 조장하는 등의 행위 |
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1) 미풍양속 저해 행위
- 음란한 대화/쪽지 내용 및 게시물, 자기 소개, 방 제목, 커뮤니티 등
- 외설적인 내용으로 성적 수치심과 혐오감을 유발하며, 일반적이고 보편적인 성 관념의 수준을 넘어서는
내용의 게시물
- 타인에게 성적인 모독 혹은 저속한 언어를 사용한 행위
- 기타 관계 법령 또는 사회 통념에 위반된다고 판단되는 행위 |
2) 비정상적인 게임 진행 행위
- 비정상적인 방법으로 게임머니 및 점수(포인트), 승률(승/패)를 축적하는 행위
- 정상적이지 않은 룰을 통해 게임을 하는 행위
- 기타 정당하지 못한 방법을 이용하여 게임을 하는 행위 |
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1) 각종 정보 도용 행위
- 일정한 규칙을 이용하여 아이디를 생성하는 행위 (예: 매크로 아이디 생성 등)
- 동일한 개인정보(아이피, 이 메일, 비밀번호 등)를 이용하여 3개 이상의 아이디를 생성하는 행위
(예: 동일정보 가입자)
- 비정상적인 이름을 이용하여 아이디를 생성하는 행위 (예: 못난이)
- 05년~03년생 출생자의 주민번호와 1915년 이전 출생자의 주민번호로 아이디를 생성하는 행위
(예: 본인이 가입했다고 할 수 없는 주민번호)
- 아이디를 도용하여 개인정보를 무단으로 변경하는 행위 (예: 개인정보 다량 해킹)
- 가입 시 주민등록번호 및 기타 정보 무단 도용 행위
- 하나의 주민번호로 두개 이상의 아이디를 생성한 경우
- 서비스 내에서 타인의 e-메일/핸드폰 번호/사진 등의 무단 도용 행위
- 이용자 ID가 고객의 연락처 또는 주민등록번호 등으로 등록되어 사생활 침해의 우려가 있는 경우
- 게임머니 취득을 위한 제휴 사 가입 시 타인 명의 무단 도용 행위
- 개인정보 무단 이용 유도 행위
- 타인의 신상정보(주민등록번호번호, 주소 등) 무단 게시 행위
- 타인의 특허, 상표, 영업비밀, 저작권, 기타 지적재산권을 침해하는 내용을. 전송, 게시, 전자우편
또는 기타의 방법으로 타인에게 유포하는 행위
- 기타 관계 법령 또는 사회 통념에 위반된다고 판단되는 행위 |
2) 불량 이용자
- 비정상 프로그램을 이용한 욕설, 도배행위
- 게임머니, 아이템, 캐쉬 등의 거래 홍보 목적으로 만들어진 아이디
- 운영자 및 회사관계자를 사칭하는 내용을 쪽지, 메일, 채팅 등을 통해 보내거나 게시하여 개인정보 및
비밀번호, 결제정보 등을 요구하는 행위
- 미풍양속을 저해하고 타인에게 불쾌감을 주는 저속한 아이디를 사용할 경우
- 각 게시판, 대화창, 쪽지, 커뮤니티, 방 제목, 별명 등을 통한 상업성 광고 불법 유포 행위
- 영리를 목적으로 하는 각종 광고나 음란 사이트, 전화번호 등의 홍보 행위
- 각 게시판이나 대화창, 쪽지, 커뮤니티 등을 통한 불법 프로그램 유포 및 관련 사이트 링크 등의 행위
- 해킹이나 게임 프로그램을 불법적으로 만들거나 이용하여 해당 게시물을 올리거나 유포하는 행위
- 부적절한 방법으로 아바타, 아이템 구입 행위
- 회사로부터 특별한 권리를 받지 않고 회사의 클라이언트 프로그램을 변경하거나, 회사의 서버를 해킹
하거나, 웹사이트 또는 게시된 정보의 일부분 또는 전체를 임의로 변경, 회사의 서비스를 비정상적인
방법으로사용하는 행위
- 회사 프로그램상의 버그를 악용하는 행위
- 서비스에 위해를 가하거나 서비스를 고의로 방해하는 행위
- 청소년보호법 또는 형법에 위반되는 저속, 음란한 내용의 정보, 문장, 도형, 음향, 동영상을 전송, 게시,
전자우편 또는 기타의 방법으로 타인에게 유포하는 행위
- 기타 관계 법령 또는 사회 통념에 위반된다고 판단되는 행위 |
3) 비정상적인 게임 진행 행위
- 2명 이상의 사용자가 3시간 이상 게임을 같이 지속하는 경우, 특정 지역에서 C클래스까지 동일한 회선을
사용하여 한 방에서 3시간 이상 게임을 지속하는 경우, 게임 대전시 승부를 조작한 경우 (예: 짱구 등)
- 게임 내에서 매크로 등의 프로그램을 이용하여 게임을 하는 행위 (예: 스피드핵 등)
- 도용된 아이디 또는 기타 비정상적인 방법을 통하여 생성된 게임머니를 받은 행위
(예: 해킹머니, 어뷰저 머니 등)
- 게임 시스템 및 버그를 이용하여 불법적으로 머니를 취득하는 행위(예: 찍새, 강제종료 머니 생성 등)
- 무료충전 게임머니를 과도하게 모으는 행위 (예: 매크로 등)
- 게임을 통하여 게임머니를 갈취하는 행위 (예: 흡 등)
- 타인의 아이디를 도용하여 게임을 하거나 취득하는 행위 (예: 해킹 등)
- 게임내의 이벤트를 이용하여 게임머니를 모으는 행위
- 게임아이템 사용시 버그를 이용하여 게임머니를 생성 취득하는 행위
- 리더스 서비스에서 특정 버그를 이용하여 게임머니를 생성 취득하는 행위
- 기타 정상적이지 않은 방법을 이용하여 게임을 진행하는 행위
- 관계 법령 또는 사회 통념에 위반된다고 판단되는 행위 |
4) 비정상적인 결제 진행
- 결제정보 소유자의 주민번호 및 결제수단(신용카드, 핸드폰, 전화번호, 계좌번호 등) 무단 도용 행위
(예: 결제도용)
- 타인의 개인정보를 이용, 의도적으로 여러 개의 결제 수단을 생성 후 결제를 통하여 캐쉬를 충전하고
요금을 미납한 사실이 있거나 요금지불 능력이 없다고 판단되는 경우 (예: 대포 등)
- 결제수단 중 여러 개의 번호를 이용하여 결제를 하는 행위 (예: 다중결제)
- 결제 도용된 캐쉬 또는 기타 비정상적으로 충전된 캐쉬를 이용하여 충전된 게임머니를 받는 경우
(예: 결제 도용자로부터 게임머니 받는 경우)
- 결제 도용된 캐쉬 또는 기타 비정상적으로 충전된 캐쉬를 선물 받는 경우
(예: 결제 도용자로부터 캐쉬 상품권 받는 경우)
- 불법으로 유통되고 있는 결제수단(결제정보)으로 결제를 이용한 행위
- 정상적이니 않은 방법을 이용하여 유료 결제를 하는 행위
- 기타 관계 법령에 위반된다고 판단되는 행위
※ 사술(타인을 속여서 하는 행위), 다중결제(여러 개의 결제번호를 이용하여 결제) |
5) 기타
- 만20세 미만의 미성년자 경우, 부모의 요청에 의한 일시 또는 영구정지
- 회사의 사전 승낙 없이 서비스를 이용하여 영업활동을 하는 행위
- 타인에게 혐오감을 주거나 특히 청소년 및 아동에 유해하다고 판단되는 경우
- 범죄와 결부된다고 객관적으로 판단되는 행위
- 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률, 청소년보호법 등 현행 관계 법률을 위반하는 경우 |
6) 신고 절차 및 방법
① 약관 및 본 운영정책 위반에 대한 신고 시, 진행 절차는 아래와 같습니다.
[위반행위 신고 접수 → 신고사항 조사 → 사전고지 → 제재]
② 신고 후 조사에는 다소 시일이 소요될 수 있으며, 경우에 따라서는 재조사가 진행될 수 있습니다.
③ 약관 및 본 운영정책 위반에 대한 신고 접수처는 다음 각 호와 같습니다.
1. 게임 내 고객센터 1:1 문의
2. 전화 상담
가. 운영 시간: 평일 10:00~12:30 / 13:30~19:00 (주말 및 공휴일 휴무)
나. 전화 번호: 1588-5180
3. 방문 상담
가. 운영 시간: 평일 10:00~12:30 / 13:30~19:00 (주말 및 공휴일 휴무)
나. 지번 주소: 서울특별시 영등포구 문래동3가 55-16 영등포 SK리더스뷰 1층
다. 도로명 주소 : 서울특별시 영등포구 문래로 164(문래동3가) 1층
4. 전화 및 방문 상담 시 폭언, 욕설 등으로 정상적인 상담 진행이 어려울 경우, 상담사 인권 보호를 위해
상담이 제한될 수 있습니다.
<부칙>
본 운영정책은 2022년 10월 13일 부로 적용 됩니다.
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